6月17日下午，第五期“博客搏客·慧讀悅讀”讀書分享會活動在博客總部開講。
會上，博客汽車服務(wù)副總經(jīng)理胡蓓胡總領(lǐng)講了《為人處事常識法》的部分內(nèi)容、博客品牌策劃部總監(jiān)李佳李總分享了《高效能人士的七個習(xí)慣》。
在短暫地回顧讀書會上一期“格物致知”的學(xué)習(xí)內(nèi)容后，胡總以KSA教育理論（Knowledge理論知識、Skill技能、Attitude態(tài)度），引出領(lǐng)講《為人處事常識法》的學(xué)習(xí)意義——“在學(xué)習(xí)了《大學(xué)》里的理論知識后，我希望通過本次分享，大家可以學(xué)習(xí)到一些技能，能夠上下同欲，少走彎路。”
世界啤酒大亨安海斯·布希曾言：“贏得所有業(yè)務(wù)往來關(guān)系人的信賴，是非常有價值的資產(chǎn)。”作為備受歡迎的管理者，胡總以自身的經(jīng)歷，回答“如何贏得他人的信賴？”——重在為人處事。善良-胡總分享了兩件在博客工作中，因為善意而收獲更多的事。胡總說：“08年門店剛開張時，我們沒有任何經(jīng)驗，但我要求店長店員們，一定要尊重交警和環(huán)衛(wèi)工人，道路不占位、時常送杯水，我們要尊重每一個靠雙手創(chuàng)造價值的人。”“ 在龍通豐田，因為我親切、善意地招呼保潔阿姨，關(guān)照他們累的時候可以來我們這里坐坐，阿姨就主動幫我們把展架擦拭得干干凈凈。”真誠-“即使被虐千百回還是不失真誠。博客的真誠是給予別人的超出他的預(yù)期。”胡總分享了曾子殺豬的故事講述真誠、誠信是中華傳統(tǒng)美德，“人不可以不講誠信，沒有誠信寸步難行。我總是真誠對待每個人，即使有帶著刁難來到門店的人，但經(jīng)過我們的產(chǎn)品測試，也能明白產(chǎn)品的好壞。只要我們態(tài)度委婉，真誠以待，客戶都會理解。”
熱情-胡總說：“只要人品好的人，不論外向內(nèi)向，我都喜歡和他交朋友。我的微信朋友早已滿員，大到天下事，小到介紹貼膜、洗車，人脈已不知不覺轉(zhuǎn)化成錢脈。”胡總還分享了童文紅從公司前臺做到菜鳥網(wǎng)絡(luò)總裁的勵志故事，“童文紅對待工作充滿熱情、認真細致、主動積極，比如她會把鐵路車次表發(fā)給經(jīng)常出差的同事做參考，夏天還會安排冷飲讓同事解暑。我希望大家都要明白一個道理——眼里要有事，心里要有人，不怕管閑事，多做好事。你的付出，你做的每一件事，別人都會看在眼里。你的熱情，會讓你駛上人生的快車道。”同理心-胡總認為有同理心是銷售和服務(wù)必備的素質(zhì)之一，她說：“客戶沒成交，事后我們一定會復(fù)盤，這就是反復(fù)揣摩客戶心理、找同理心的過程。我5年前加了一個保險業(yè)務(wù)員的微信，在我沒購買保險之前，她每年請我喝茶，有活動必發(fā)邀請，這樣5年下來，她的堅持打動了我。所以同理心能成就他人，亦能成就自己。”“一家店面門口都是積水，你踩上去會濕腳，顧客來了當然也會濕腳。”胡總希望大家都能“學(xué)會換位思考、察言觀色，前半夜想想自己，后半夜想想別人。”
勤勞-“勤勞是古今中外公認的人生重要美德之一，中國自古就不提倡成為‘四體不勤，五谷不分’，我就是沒事做就會很難受的人。”胡總以溫州人開疆辟土，勇為人先為例，講述溫州精神，“一代代的溫州企業(yè)家反復(fù)告誡子女——上蒼總是眷顧勤奮的人。”執(zhí)拗-堅持真理，只要是對的，不畏艱難，不畏強權(quán)。胡總說：“最近新東方的直播間火了，股票漲了6倍，他們不是什么火就賣什么，而是從知識性導(dǎo)購內(nèi)容、助農(nóng)產(chǎn)品入手，非常有社會責任感，我很佩服這樣有責任、有擔當?shù)钠髽I(yè)。”感恩心-感恩心是為人的基本素養(yǎng)，有感恩心才能獲得尊重。胡總講述了她與舅舅間的故事，“我從小就知道嘴巴甜一點沒有壞處，所以我很多忘年交，他們給了我事業(yè)上很大的幫助。做人要雪中送炭，不要錦上添花，我永遠都記著別人的好，哪怕是十年前的幫助，我也會記在心里并感激萬分，過年過節(jié)的問候，生病時的牽掛，從不落下。”信仰-信是感恩，仰是敬畏。感恩的同時要學(xué)會真誠地夸人。“我一直明白‘夸人不要心里夸’，比如舅舅幫助我很多，那我會當著舅舅朋友的面夸舅舅，這樣他會很有成就感。”胡總說，“懂得感恩是長進和傳承，如此，你的人緣會越來越好，人脈也會越來越廣。”
胡總說“我們要以善良、真誠、熱情、同理心、勤勞、執(zhí)拗、感恩心、信仰來教育自己，之后再去‘覺他’。‘世事洞察皆學(xué)問，人情練達即文章。’我不推崇精致的利己主義，會讀書是一輩子的修行，做好事是積今生來世的福報。希望大家都能好好學(xué)習(xí)運用正確的為人之道，收獲更好的未來！”
在讀書分享會的第二部分，博客品牌策劃部總監(jiān)李佳李總分享了史蒂芬科維所著的《高效能人士的七個習(xí)慣》。七個習(xí)慣分別為：積極主動、以終為始、要事第一、雙贏思維、知彼解己、統(tǒng)合綜效、不斷更新。“2007年1月，iPhone橫空出世，當時的兩大手機巨頭諾基亞和摩托羅拉對其不屑一顧，但黃章一個做MP3企業(yè)老板決定殺進手機領(lǐng)域，他認為手機聽歌才是趨勢。經(jīng)過了兩年時間的打磨，黃章做出來了魅族M8，被稱為‘中國的蘋果’。”
李總說：“優(yōu)秀的人都有很多共同點，他們有敏銳的洞察力，善于抓住機遇，相信自己看準的，一旦看準就積極努力、破釜沉舟地去做。”在李總看來人際領(lǐng)導(dǎo)的核心不在于權(quán)勢，全在雙贏。李總依然以魅族為例，講述對人才方面的共贏能決定一家企業(yè)的生死。“雷軍曾對黃章說，魅族一位高管軟件硬件都很強，但一分錢股份沒有，很容易被別人挖走，黃對此的回答讓雷震驚，‘他被挖走了我自己能干’；雷軍又花了幾個月說服黃章從Windows Phone手機系統(tǒng)轉(zhuǎn)向Android手機系統(tǒng)，并把谷歌中國工程研究院副院長林斌介紹給他，希望黃能分5%的股份給林斌，用來吸引林斌加盟，黃章不同意。雷軍決定自己干，于是小米公司成立了。”世間洞明皆學(xué)問，人與人的溝通是最有趣但也是最難學(xué)的學(xué)問。李總以自己和女兒對于做作業(yè)與休息玩樂的先后的安排為例，說道：“大多數(shù)人溝通容易犯的錯誤是，過于重視自我感受，單向輸出，不在乎輸入，這種不能稱為溝通，只能叫發(fā)泄。設(shè)身處地的傾聽和理解，在這個過程中，你的想法很有可能隨著理解他人而發(fā)生改變，你知道別人的想法，通過知道修正自己，達到共贏，這才是知己解彼。”史蒂芬說，你需要養(yǎng)成第七個習(xí)慣，從“身體、精神、智力、社會/情感”四個方面，對自己“不斷更新”。李總?cè)砸憎茸宓狞S章為例，“作為一名企業(yè)家，黃章甚至‘沒朋友’，業(yè)內(nèi)幾乎沒有聽過他與其他企業(yè)家交好，黃章對自己要求很高，他想通過一己之力將產(chǎn)品做到極致，卻又同時對自己要求很低，手機業(yè)務(wù)剛剛起步，他就甩手離開，游山玩水。他渴望做出像IPHONE一樣的產(chǎn)品，卻不愿付出像喬布斯一樣的努力，渴望獲得像小米一樣的成就，卻不愿跟雷軍一樣廣結(jié)善緣、集思廣益。”“希望大家能夠多讀書，多走出去看看，接觸不同的人和事，不斷地充實自己，對自己‘不斷更新’。”李總道。
本期讀書會的最后，博客汽車服務(wù)總經(jīng)理應(yīng)杰人應(yīng)總總結(jié)道：“胡總和李總的分享內(nèi)容都是很實用的學(xué)習(xí)方法，我們現(xiàn)在不缺大道理，正是缺少這些細枝末節(jié)的方法技巧。比如誠信，我們古代有16兩稱，上刻有福、祿、壽三星。缺人一兩謂缺福，短人二兩謂短祿，宰人三兩則要折壽。這種簡單的外化警示，是我們對誠信為本的質(zhì)樸詮釋。”說到同理心，根據(jù)胡總講的“門前積水”的例子，應(yīng)總看到了深層次的原因，“店門前有積水，店員有責任這是淺層次的原因，深層次的還有店有制度上的責任，園區(qū)有設(shè)施方面的責任。把原因分清楚，才能更好地解決問題。”“參加了領(lǐng)袖的風(fēng)采后，我深刻體會到：只要大家團結(jié)在一起，你能做到你想象不到的事！”應(yīng)總總結(jié)道，并表示：“讀書分享會是博客培訓(xùn)體系打造的重點工作，我們會長期辦下去。”一個人之所以陷于困境，常常是由于認知不足。而讀書，能為我們在一切已知之外，保留一種超越現(xiàn)在的可能。博客讀書月還將繼續(xù)，期待下一期分享會上大家精彩的分享。
